Cosa bisogna fare se non si riceve un ordine Amazon e il pacco risulta consegnato o disperso per riottenere il rimborso o un nuovo invio Show In questa guida vi mostreremo come dobbiamo muoverci quando un pacco Amazon non arriva o è disperso, così da poter ricavare le informazioni necessarie e, in caso di effettivo smarrimento, chiedere i rimborso della spesa. Il problema, per fortuna, non è molto frequente perché i servizi di spedizione sono ben organizzati. Se siamo incappati in un problema con la spedizione, seguiamo tutti i passaggi descritti qui in basso per controllare i tempi di consegna, per vedere dove è giunto il pacco e cosa possiamo fare in caso di effettivo smarrimento. LEGGI ANCHE: Come rintracciare pacchi provenienti da Cina, USA o altri paesi Controllare lo stato della spedizionePrima di tutto controlliamo lo stato della spedizione, così da renderci conto della situazione direttamente da Amazon. Portiamoci nella
pagina di gestione degli ordini su Amazon, effettuiamo se necessario l'accesso con le nostre credenziali, identifichiamo l'ordine tra quelli presenti nella lista (sono in ordine cronologico, con il più recente in alto) e facciamo clic sul pulsante Traccia il mio pacco. Si aprirà una nuova pagina in cui potremo verificare l'andamento dell'ordine nel sistema di tracking offerto da Amazon: visto che ogni pacco spedito viene fornito con un codice di tracciamento, Amazon è in grado di monitorare ogni tappa della spedizione e informarci se è
presente qualche intoppo. NOTA: alcuni venditori di terze parti fissano tempi di consegna più lunghi (anche superiore ai 15 giorni), in più gli acquisti in pre-ordine genereranno un codice di tracciamento solo dopo l'effettiva disponibilità dell'oggetto. Monitorare il codice di trackingSe il sistema di tracciamento di Amazon
non è chiaro e vogliamo controllare la spedizione su un altro sito, recuperiamo il codice di tracking dal menu Traccia il mio pacco visto in precedenza e segnandoci il codice presente accanto a Numero della spedizione. Una volta recuperato questo codice,
possiamo inserirlo all'interno del sito 17TRACK, che offre il tracciamento automatico di tutte le spedizioni in corso nel mondo. Basterà inserire il codice o i codici nel campo di testo al centro della pagina e
fare clic su Traccia; in automatico verrà identificato il corriere e potremo accedere alle informazioni di tracciamento. NOTA: i pacchi spediti con Amazon Logistics (ossia con i corrieri diretti di Amazon), l'unico modo per tracciare i pacchi è dal sito Amazon. Contattare il servizio assistenza di AmazonDopo
aver atteso per 5 giorni la consegna, se il sistema di tracciamento non mostra nessuna informazione sullo stato della spedizione, è arrivato il momento di aprire la pagina del servizio di assistenza di Amazon. Ci verranno offerti dei suggerimenti per poter rintracciare il nostro pacco (inutili visto che abbiamo già fatto tutti i controlli in precedenza); per richiedere l'assistenza vera e propria scorriamo ancora la pagina fino a trovare la sezione Come vorresti
contattarci? Per illustrare il problema e ricevere assistenza basterà fare clic su Telefono e indicare il numero di telefono dove vogliamo essere contattati; in alternativa possiamo utilizzare il tasto Chat per avviare una chat con
un operatore Amazon (rapido e veloce) oppure avviare una richiesta d'assistenza via posta elettronica, utilizzando il tasto E-mail (più lenta). Se l'oggetto è stato acquistato da un venditore di terze parti presente su Amazon, dovremo contattarlo per prima, così da poter sapere in anticipo le sue politiche sul rimborso. Per maggiori informazioni vi rimando alla lettura della guida ufficiale Amazon. ConclusioniAmazon è diventato il principale servizio di e-commerce grazie alle spedizioni veloci, ai prezzi allentanti e soprattutto grazie all'efficiente servizio clienti, che ci permette di risolvere ogni problema (il motto "il cliente ha sempre ragione" è ben applicato in questo caso). Se per sfortuna siamo capitati nella situazione in cui il pacco spedito non arriva o è disperso, basterà mantenere la calma e contattare uno degli operatori messi a disposizione dal servizio clienti, che vi permetterà di risolvere il problema con un rimborso totale o con una nuova spedizione gratuita dello stesso oggetto. In un'altra guida vi abbiamo mostrato i modi di risparmiare su Amazon e comprare ai prezzi più bassi su internet, mentre se non siamo contenti possiamo provare a comprare sui siti alternativi ad Amazon:. Che vuol dire in transito ma in ritardo?Se nel tracking visualizzi Ritardo - Shipment Delayed significa che si sono verificati imprevisti di tipo logistico e che la data della consegna verrà probabilmente posticipata. Nei giorni successivi, sarà il corriere ad aggiornare il tracking della spedizione.
Cosa succede se Amazon non rispetta i tempi di consegna?Se Amazon non riesce a consegnare il tuo pacco, riproverà la consegna il giorno lavorativo seguente per un massimo di tre tentativi. Lasciamo un avviso relativo al tentativo di consegna con le istruzioni su come contattare Amazon per riorganizzare la consegna, se necessario.
Cosa significa pacco in transito Amazon?IN TRANSITO (In Transit): in viaggio verso la località indicata dal mittente. I pacchi transiteranno nelle filiali sul territorio nazionale a secondo della logistica di distribuzione del corriere espresso scelto.
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