Come vedere se ci sono abbonamenti attivi wind

Cari membri di tellows,

sembra strano, ma il vostro credito telefonico ultimamente sta scendendo più velocemente del solito, eppure avete un’offerta “tutto incluso” con decine di Giga che nemmeno utilizzate, le chiamate sono illimitate e gli SMS non li inviate più da quando avete installato applicazioni di messaggistica come Whatsapp e Telegram. Cosa può essere successo allora? Probabilmente avete un abbonamento attivo sul vostro cellulare che vi scala periodicamente diversi Euro.

Vediamo insieme come scoprire se ci sono abbonamenti attivi ed eventualmente come è possibile disattivarli.

Come disattivare abbonamenti indesiderati attivi:

Per prima cosa vi consigliamo di controllare se tra gli SMS ricevuti ci sono eventuali notifiche di attivazione di nuovi servizi in abbonamento da numeri sconosciuti. Se avete ricevuto un messaggio di notifica significa che almeno un abbonamento è attivo sul vostro cellulare.
È possibile disattivare questi abbonamenti in diversi modi, spesso si disattivano semplicemente rispondendo con un SMS con scritto NO oppure STOP all’SMS di attivazione che avete ricevuto.

Il nostro utente Snyp_ ha segnalato il numero +393202071016 e conferma di aver disattivato l’abbonamento con un SMS di risposta:
“Mi arriva un messaggio con scritto: TopTV vai su toptv per i migliori contenuti abbonamento attivo 6E/settimana ho mandato STOP e si è disattivato…”

Non sempre però questi servizi si possono disattivare tramite SMS. Ad esempio quando non riuscite a trovare il messaggio di notifica, magari perché quando lo avete ricevuto non gli avete dato importanza, avete pensato fosse solamente pubblicità e quindi lo avete cancellato. Ecco quindi che tra tutte le possibili alternative, il nostro consiglio è quello di contattare il vostro operatore telefonico, parlare con un operatore, chiedere se ci sono abbonamenti attivi e richiedere la disattivazione di questi servizi. Oltre alla disattivazione degli abbonamenti attivi, potrete chiedere anche che venga vietata l’attivazione di altri abbonamenti in futuro.

L’utente ET segnala il numero +393202020200 e dichiara di aver disattivato un abbonamento proprio chiamando l’operatore Wind:
“È una truffa bella e buona. Mi hanno spillato una quindicina di euro a mia insaputa. Quando me ne sono accorto ho chiamato il 155 di Wind ed il “SERVIZIO …” è stato prontamente disattivato…”

Come richiedere il rimborso:

Quando viene richiesta la disattivazione di un servizio a pagamento il vostro operatore telefonico è tenuto a rimborsarvi da quanto speso se la richiesta avviene entro breve tempo, di solito entro 7/10 giorni dall’attivazione.

Come esempio riportiamo il commento della nostra utente Chicca che riporta il numero +393202071041 e dichiara di aver ricevuto solo un rimborso parziale da Wind:
“Servizio a pagamento non richiesto, non ho mai dato l’autorizzazione alla sua attivazione. Mi ha scalato quasi 10 euro di traffico, il mio operatore telefonico Wind me ne ha rimborsati solo 6.”

Se anche voi vi foste accorti solo successivamente della presenza di abbonamenti e volete chiedere il rimborso completo di quanto avete speso, potete contattare AGCOM al numero verde 800185060 (081750750 se chiamate da cellulare o dall’estero). Il contact center AGCOM è raggiungibile anche a mezzo email all’indirizzo [email protected] e risponde alle domande dei cittadini, riceve segnalazioni e fornisce informazioni per la corretta gestione e risoluzione di problematiche di questo tipo.

Per gli ultimi aggiornamenti in materia cliccate qui!

Speriamo che questa guida possa esservi d’aiuto e se anche a voi è stato attivato un abbonamento non richiesto, vi invitiamo a segnalare il numero di telefono da cui avete ricevuto l’SMS di attivazione su tellows, così da essere d’aiuto al resto della community.

I VAS (Value Added Service) sono servizi a valore aggiunto, che comprendono prestazioni telefoniche in abbonamento con cui ricevere: news, giochi, sfondi, video, cartomanzia, oroscopi e quant’altro sul proprio cellulare, con un pagamento settimanale o mensile.

L’erogazione di tali servizi ha creato più di qualche problema a molti clienti, che si sono visti arrivare delle bollette salate per aver aderito inconsapevolmente a tali abbonamenti.

A seguito dell’entrata in vigore della delibera AGCOM 10/21/CONS nel mese di maggio 2021, gli operatori italiani hanno attivato il blocco preventivo di tali servizi in abbonamento.

Il blocco previsto da Agcom elimina definitivamente il rischio di cadere nei tranelli dei servizi Vas, spesso attivati per errore, senza che l’utente se ne renda conto e senza nemmeno richiedere il suo consenso.

Tuttavia gli utenti che vogliono possono, ugualmente, attivare VAS a pagamento attraverso una procedura resa nota dalla delibera di Agcom.

Può comunque sorgere in ognuno di noi il dubbio di aver attivato per sbaglio uno di questi servizi, e vorremmo controllare.

In questo articolo approfondiremo l’argomento, spiegando come fare per verificare se abbiamo attivato o meno un servizio in abbonamento sullo smartphone e, caso mai, come disattivarlo.

Informazioni preliminari

Come abbiamo visto, rispetto al passato, da ora in poi i VAS sono disattivati di default da tutti gli operatori telefonici italiani, se vogliamo attivarli, perciò, lo decidiamo solo noi, senza inganni.
Se abbiamo un VAS attivo sul nostro smartphone, vuol dire che lo abbiamo scelto di nostra volontà.

Come fare per sapere se ci sono abbonamenti attivi sul nostro cellulare

Ci sono vari modi per sapere se ci sono abbonamenti attivi sul cellulare, si può:

• contattare il Centro unico di disattivazione,
• controllare gli ultimi SMS ricevuti per verificare la notifica di attivazione di un nuovo servizio in abbonamento,
• verificare il credito residuo della SIM per vedere se ci sono addebiti strani,
• contattare il customer care del nostro operatore telefonico.

Contattare il Centro unico di disattivazione

Il Centro unico di disattivazione serve per verificare l’attivazione di un servizio a pagamento sulla nostra utenza.

Il servizio è funzionante per qualsiasi utenza telefonica mobile e permette di sapere se esistono VAS attivi.

Per usarlo:

• comporre il numero 800 442 299,
• avviare la chiamata
• se sul nostro numero non ci sono abbonamenti attivi, si sentirà il messaggio “Non risultano Servizi Premium attivi al numero verde”,
• se dovessero risultare dei VAS attivi occorre seguire le indicazioni della voce guida per disattivarli.

Controllare gli SMS ricevuti

Controllando gli SMS ricevuti si può vedere se è stato attivato un servizio in abbonamento sulla SIM. Quando viene attivato un VAS viene inviato un SMS all’utente, in cui sono illustrati i dettagli del servizio e sono fornite le istruzioni su come disattivarlo.

E’ possibile che non abbiamo visto l’SMS, oppure lo abbiamo cancellato scambiandolo per un messaggio pubblicitario. In questo caso o proviamo a recuperare gli SMS, esistono modi validi, oppure passiamo agli altri metodi esposti qui di seguito.

Controllare il credito residuo

Controllare il credito residuo è un altro ottimo modo per verificare la presenza di abbonamenti attivi sulla propria SIM.

I servizi in abbonamento prelevano delle somme di denaro ogni settimana o ogni mese dal conto telefonico dell’utente che li ha attivati.

Se prendiamo l’abitudine di controllare periodicamente il nostro credito (e magari annotarlo da qualche parte) e vediamo che vengono prelevati cifre da non si sa chi, vuol dire che abbiamo attivato servizi non richiesti VAS.

Per controllare il credito residuo sulla SIM basta:

inviare un SMS al numero indicato dal proprio operatore telefonico, o utilizzare la sua app, o andare nell’area riservata online, o contattando il servizio clienti.

Contattare il proprio operatore

Vediamo adesso come risolvere il problema, operatore per operatore, e sapere:

• “se abbiamo abbonamenti attivi sul cellulare TIM”,
• “ se abbiamo abbonamenti attivi sul cellulare Vodafone”
• “ se abbiamo abbonamenti con altri operatori”.

La miglior cosa è contattare direttamente il nostro operatore, tramite uno dei suoi canali di assistenza .In questo modo si potrà avere informazioni da un consulente che:

• verificherà la presenza di eventuali servizi in abbonamento attivi sulla nostra SIM,
• procederà, se richiesto, alla loro disattivazione, con la possibilità di chiedere un rimborso se gli abbonamenti sono stati attivati da un massimo di 7 giorni.

Ecco i numeri ed i link per contattare il Servizio Clienti dei principali operatori italiani ed avere tutte le delucidazioni necessarie:

• TIM — numero da chiamare: 119. https://www.tim.it/assistenza
• Vodafone — numero da chiamare: 190. www.vodafone.it/portal/Privati/Supporto-Vodafone
• WINTRE — numero da chiamare: 159. https://www.windtre.it/assistenza-servizi/
• Iliad — numero da chiamare: 177. https://www.iliad.it/assistenza/

Come disattivare gli abbonamenti attivi sul cellulare

Oltre ad usare il Centro unico di disattivazione, che abbiamo già visto, lo stesso tipo di operazione si può effettuare inviando un SMS con scritto NO o STOP al numero indicato nel messaggio di attivazione, recapitato dal servizio in abbonamento.

Si può contattare il proprio operatore, chiedendo di disattivare gli abbonamenti non richiesti che sono attivi sulla propria SIM.

Se la disattivazione del VAS è richiesta entro 7 giorni dalla sua attivazione, si può avere anche il rimborso dei soldi già spesi. Alcuni operatori, tra cui anche la TIM, danno un tempo di 12 giorni per avviare la procedura di rimborso.

Come disattivare gli abbonamenti delle app

Per svolgere la disattivazione degli abbonamenti alle app, è possibile farlo andando nella sezione dedicata agli abbonamenti, presente nel Play Store di Android  o nell’App Store di iPhone e agire direttamente da lì.

Salve mi chiamo David Rossi esperto e appassionato informatico. Mi piace tenermi sempre informato sulle ultime novità tecnologiche e per questo ho creato il sito www.soluzionecomputer.it.

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