Diritto di ripensamento eni gas e luce

Richiedere la cessazione della fornitura equivale a disdire il contratto di luce e/o gas e a chiudere il contatore che non potrà più essere usato fino alla sottoscrizione di un nuovo contratto.

In caso di chiusura del contatore del gas, sarà necessaria la presenza di un incaricato per la sigillatura; per la chiusura del contatore della luce si potrà procedere anche da remoto.

Esistono diversi modi per disdire un contratto con Plenitude:

• Compilando il modulo nell’area personale
• In uno dei punti vendita di Eni Plenitude
• Chiamando il servizio clienti

Modalità di disdetta

Sono tre le modalità per procedere alla disdetta di un contratto con Eni Plenitude:

1. si può procedere direttamente nell’area personale, compilando l’apposito modulo;
2. ci si può recare in uno degli sportelli fisici di Eni Plenitude Store;
3. ci si può interfacciare con il servizio clienti.

In un Eni Plenitude Store

Negli oltre 150 punti vendita in tutta Italia è possibile trovare consulenza specializzata e soluzioni su misura. Inoltre, i clienti possono anche presentare la disdetta.

I documenti richiesti sono: documento di identità del titolare della fornitura, codice fiscale dell’intestatario della bolletta e ultima bolletta ricevuta.

Richiesta tramite numero verde

È possibile richiedere la cessazione della fornitura chiamando il Servizio clienti al numero verde 800.900.700 da telefono fisso oppure allo 02.444141 da cellulare al costo del piano tariffario del gestore.

Ripensamento

Chi ha sottoscritto una nuova offerta con Plenitude, ma non è convinto, può esercitare il diritto di ripensamento. I clienti possono recedere dal contratto senza alcun costo e senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione della lettera di accettazione. Non sarà necessario dover fornire alcuna motivazione e non verrà addebitato alcun costo.

Chi non è certo dell’offerta sottoscritta, oppure se è stata attivata senza la propria volontà, può compilare la richiesta direttamente online.

Disconoscimento

I clienti possono esercitare il diritto di disconoscimento se è stato attivato un nuovo contratto senza la propria esplicita volontà. Se la fornitura non è ancora attiva, ne verrà bloccata l’attivazione e l’utente riceverà una comunicazione di conferma dell’annullamento della proposta contrattuale. Se la fornitura è già attiva, si provvede a ripristinare il precedente venditore alla prima data utile e si applica, sui consumi relativi al periodo di competenza del contratto disconosciuto, la tariffa agevolata prevista dalla normativa vigente.

Contestazione

I clienti possono effettuare anche una contestazione se pensano di aver accettato la proposta di contratto perché hanno ricevuto indicazioni non del tutto vere o poco trasparenti. Si può procedere direttamente online sul sito Eni Plenitude.

Voltura e subentro

Il cambio di intestazione di un contratto viene effettuato in due casi:

• Se il contratto è cessato e il contatore è stato disattivato
• Se il contratto è attivo

Nel primo caso bisogna richiedere un subentro, ovvero l’attivazione di una nuova fornitura intestata al nuovo cliente. Se si desidera cambiare l’intestazione del contratto, si può entrare in Chat o contattare il Numero Verde 800 900 700.

In caso di fornitura attiva con Plenitude, se si desidera cambiare l’intestazione del contratto, si può richiedere una voltura: la modifica viene fatta senza interruzione della fornitura. La voltura della fornitura gas o luce può essere effettuata online, compilando il form con i propri dati, o in chat, richiedendo la posa del contatore a un esperto.

Esistono diversi modi per disdire un contratto con Eni gas e luce:

1. recandosi personalmente in uno degli sportelli dell'azienda
2. chiamando gratuitamente il numero verde 800 900 700
3. inviando un fax al numero 800 919 962
4. inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno.

In questa pagina troverai tutto ciò che ti serve sapere per disdire un contratto di fornitura di energia elettrica o gas con Eni gas e luce, tenendo presente che grazie alla liberalizzazione del mercato dell’energia tutti i clienti hanno il diritto di scegliere il proprio fornitore, senza costi per la disdetta o il passaggio ad altro fornitore.

MODALITÀ DI DISDETTA

Nel caso di passaggio a un nuovo fornitore, sia del mercato libero sia tutelato, sarà quest’ultimo a contattare direttamente Eni e a provvedere alle pratiche necessarie. Se invece si vuole sospendere la fornitura sarà necessario chiedere la disdetta del servizio attraverso uno dei canali messi a disposizione da Eni. Nel caso di uso domestico o di condominio il cliente ha diritto di recesso con preavviso di un mese. Per le piccole imprese con consumi di gas inferiori ai 200.000 Smc/anno il preavviso è di tre mesi. In tutti gli altri casi il cliente non potrà recedere per i primi dodici mesi della fornitura; trascorso tale termine il cliente potrà esercitare il diritto di recesso con un preavviso di sei mesi.

Presso gli sportelli fisici Energy Store Eni

Consultando la pagina dei contatti direttamente sul sito web dell’azienda, nella sezione "Energy Store" si possono trovare gli sportelli più vicini e gli orari d'apertura ai quali presentare la disdetta dell’utenza. Bisogna portare con sé i seguenti documenti:

• documento di identità del titolare della fornitura
• codice fiscale dell’intestatario della bolletta
• ultima bolletta ricevuta

Prima di effettuare la disdetta bisogna ricordarsi di eseguire l’ultima lettura del contatore perché è su questo valore che verrà calcolato il conguaglio finale ed emessa la fattura di saldo dell'ultimo consumo.

Richiesta tramite numero verde

Per chiedere la cessazione della fornitura si può chiamare gratuitamente il numero verde 800 900 700, attivo tutti i giorni 24 ore su 24 anche da cellulare, e seguire le indicazioni dell'operatore, che in pochi minuti accoglierà la vostra richiesta. Per la disdetta della luce, l’operatore invierà il modulo di disalimentazione da compilare e da spedire tramite raccomandata A/R o via fax mentre per il gas verrà dato un appuntamento per l’invio di un tecnico a casa che chiuderà il contatore.

Disdetta via fax o tramite raccomandata 

Una volta ricevuto e compilato il modulo di disalimentazione, reperibile sul web oppure attraverso una richiesta mail o via chat con un operatore dal sito, la comunicazione della disdetta del contratto Eni va inviata al numero di fax 800 919 962. La disdetta del servizio potrà avvenire anche tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:

Eni S.p.A.
Corrispondenza Clienti
Casella Postale 71 - 20068 Peschiera Borromeo (MI)

In entrambe i casi va allegata una fotocopia del documento d’identità del titolare della fornitura. Per compilare il modulo è necessario procurarsi i seguenti dati: 

• dati anagrafici del titolare della fornitura o ragione sociale dell’intestatario del contratto
• codice fiscale e/o partita IVA dell’intestatario del contratto
• codice cliente Eni
• lettura del contatore

DIRITTO DI RIPENSAMENTO

Se avete sottoscritto un contratto con Eni e avete avuto un ripensamento avrete a disposizione 10 giorni a partire dalla sottoscrizione della proposta per cambiare idea e revocarla. In questo caso, il ripensamento dovrà essere comunicato inviando a Eni una Raccomandata A/R entro i 10 giorni successivi alla data in cui è stata sottoscritta la proposta. In alternativa, entro lo stesso termine, si potrà anche comunicarlo con telegramma, e-mail o fax, inviando poi una raccomandata A/R di conferma nelle 48 ore successive.

In base alla legge, se l'adesione all'offerta Eni è avvenuta attraverso il canale telefonico, web o agenzia “porta a porta”, si potrà esercitare il diritto di ripensamento - senza penalità e senza specificare il motivo - entro 14 giorni dalla data di perfezionamento del contratto, coincidente con la data in cui si riceverà la lettera di accettazione di Eni. Per esercitare il diritto di ripensamento si dovrà utilizzare il modulo allegato alla documentazione contrattuale, scaricabile anche da web, oppure contattare il Servizio Clienti. In base a quanto previsto dalla legge, il diritto di ripensamento non è previsto in caso di adesione alle offerte attraverso i negozi Energy Store.

VOLTURA E SUBENTRO

Per effettuare una voltura, ovvero un cambio dell’intestatario della fornitura di luce o gas, o un subentro, cioè la riattivazione di un contatore preesistente, si dovrà chiamare il numero verde 800 900 700 e avere a portata di mano:

• la matricola del contatore per la fornitura di gas,
• POD e/o PDR
• l’indirizzo al quale dovrà essere recapitata la fattura
• l’autolettura del contatore
• l’indirizzo di recapito della fattura di conguaglio finale di chi lascia l’unità immobiliare
• tipo d’uso per la fornitura di gas (cottura, acqua calda, riscaldamento)